Ansuno · Документы

Публичная оферта

Публичная оферта на предоставление доступа к сервису Ansuno

Редакция от 17 октября 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Жуковой Вероники Юрьевны (далее — Исполнитель) заключить договор на условиях ниже с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — Заказчик) в соответствии со статьями 435, 437 и 438 ГК РФ. Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 15. Актуальная редакция размещена по адресу: https://ansuno.ru/legal/oferta.

1. Термины

1.1. Сервис (Ansuno) — интернет-сервис Исполнителя, доступный через https://app.ansuno.ru и предназначенный для загрузки и хранения корпоративных документов, поиска по ним, ведения базы знаний и получения ответов с использованием технологий искусственного интеллекта на основе документов, к которым у Пользователя есть доступ.

1.2. Личный кабинет — защищённая часть Сервиса, доступная после регистрации и аутентификации.

1.3. Пространство — рабочая область Заказчика в Сервисе.

1.4. Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Пространству.

1.5. Клиентский контент — документы, тексты, файлы, сообщения чата, настройки, метаданные и иные материалы, загруженные или созданные Заказчиком/Пользователями в Сервисе.

1.6. Тариф — набор лимитов и функций Сервиса, условия и стоимость которых указаны на https://ansuno.ru и/или в Личном кабинете.

1.7. Отчётный период — период оплаченного доступа к Тарифу (например, календарный месяц или год), указанный при оплате.

1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса по модели SaaS (доступ через сеть Интернет) и оказывает связанные услуги, включая поддержку в объёме Тарифа и обработку Клиентского контента для работы функций Сервиса.

2.2. Сервис не является:

2.3. Неотъемлемыми частями Оферты являются:

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Акцептом Оферты считается совершение любого из действий:

3.2. Договор считается заключённым с момента Акцепта в редакции, действующей на этот момент.

3.3. Заказчик подтверждает, что:

3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении/исполнении договора при подозрении на мошенничество, нарушение законодательства или Правил использования ИИ.

4. Доступ, роли и безопасность

4.1. Заказчик самостоятельно управляет Пользователями, ролями и правами доступа к документам/пространствам.

4.2. Заказчик несёт ответственность за:

4.3. Исполнитель принимает организационные и технические меры для защиты Сервиса и Клиентского контента. Общие сведения о мерах защиты приведены в Политике обработки персональных данных. Подробности, раскрытие которых может повлиять на безопасность Сервиса, публично не размещаются.

4.4. Заказчик обязан незамедлительно сообщить на support@ansuno.ru о компрометации доступа.

5. Тарифы, оплата, продление

5.1. Стоимость, состав лимитов и срок Отчётного периода указываются в Личном кабинете и/или на сайте на момент оформления оплаты.

5.2. Автоматическое продление и автосписание платы не применяются.
Доступ на новый Отчётный период предоставляется только после новой оплаты Заказчиком (или по отдельному письменному договору).

5.3. Оплата производится в рублях РФ безналично одним из доступных способов:

5.4. Расчётные документы. В зависимости от способа оплаты Исполнитель (самостоятельно и/или через платёжного партнёра) оформляет:

Оформление счёта-фактуры и отражение НДС в расчётных документах — в соответствии с п. 5.6. Документы направляются на email Заказчика и/или через ЭДО по согласованию. Заказчик обязан поддерживать актуальные реквизиты и контакты для доставки документов.

5.5. Моментом оказания услуги за Отчётный период считается предоставление доступа к функциям Тарифа в течение оплаченного срока. При оплате по счёту доступ к платному Тарифу предоставляется после поступления оплаты на счёт Исполнителя (или после подтверждения оплаты платёжным партнёром — при онлайн-оплате).

5.6. Налогообложение.

5.6.1. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН). На дату публикации настоящей редакции Исполнитель не начисляет НДС при оказании услуг по настоящей Оферте. Счёт-фактура не выставляется, если обязанность её выставления не следует из применимого законодательства.

5.6.2. Цены Тарифов и дополнительных пакетов, указанные на сайте и в Личном кабинете, являются суммой к оплате Заказчиком в рублях РФ на момент оформления оплаты. В кассовом чеке и иных расчётных документах налог отражается в соответствии с применимым налоговым статусом Исполнителя и требованиями законодательства; при отсутствии обязанности начислять НДС НДС в документах не начисляется.

5.6.3. Если у Исполнителя возникнет обязанность начислять НДС (в том числе вследствие изменения законодательства или налогового статуса Исполнителя):

5.6.4. Настоящий пункт не означает, что Ansuno во всех случаях и навсегда освобождён от НДС: налоговый режим и обязанность начислять НДС определяются законодательством и статусом Исполнителя на соответствующую дату.

5.7. Возврат денежных средств.

5.7.1. Услуги оказываются по предоплатной модели: с момента предоставления доступа к платным функциям Тарифа услуга считается оказываемой в течение оплаченного Отчётного периода (п. 5.5).

5.7.2. Возврат производится в следующих случаях:

5.7.2.1. Использованием платных функций считается совершение действий, доступных только на оплаченном Тарифе, в том числе: загрузка или индексация документов сверх бесплатного лимита (если применимо), запросы в чате с ИИ, поиск по корпоративной базе знаний, подключение интеграций, приглашение пользователей сверх бесплатного лимита. Не считается использованием: вход в Личный кабинет, просмотр интерфейса, настройка аккаунта без указанных действий. Факт использования может подтверждаться данными журналов Сервиса.

5.7.3. Возврат не производится, если:

5.7.4. Сумма возврата при пропорциональном расчёте определяется исходя из полных календарных дней неиспользованного срока Отчётного периода. День, в который доступ был фактически недоступен по вине Исполнителя, учитывается как неиспользованный. Комиссии платёжных систем и банков, удержанные третьими лицами, возмещаются только если их возврат технически возможен и не противоречит правилам платёжного партнёра.

5.7.5. Для возврата Заказчик направляет обращение на support@ansuno.ru с указанием:

Исполнитель рассматривает обращение в срок до 15 (пятнадцати) календарных дней и сообщает решение на email Заказчика. При одобрении возврат перечисляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, либо по реквизитам Заказчика — при оплате по счёту или если возврат на карту невозможен по правилам платёжного партнёра.

5.7.6. Закрывающие документы (акт, УПД) за период, за который произведён возврат, оформляются с учётом фактически оказанной части услуги и суммы возврата.

5.8. Неоплата и окончание доступа. При неоплате следующего Отчётного периода доступ к платным функциям может быть ограничен или приостановлен с даты окончания последнего оплаченного периода. Клиентский контент сохраняется в течение 30 (тридцати) календарных дней после такого окончания, затем может быть удалён без дополнительного уведомления, если Заказчик не продлил оплату и не запросил выгрузку данных (п. 12.5).

6. Клиентский контент

6.1. Исключительные права на Клиентский контент принадлежат Заказчику (или иным правообладателям, от имени которых действует Заказчик).

6.2. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченную лицензию на обработку Клиентского контента исключительно для:

6.3. Исполнитель не использует Клиентский контент для обучения собственных или сторонних моделей машинного обучения в целях, не связанных с обслуживанием Заказчика, если иное прямо не согласовано в письменной форме.

6.4. Для формирования ответов ИИ запросы Пользователей и релевантные фрагменты Клиентского контента могут передаваться поставщику технологий искусственного интеллекта, привлекаемому Исполнителем, в объёме, необходимом для оказания услуги. Обработка таких данных осуществляется на условиях, предусмотренных договором с поставщиком и документами по обработке персональных данных. Сведения о привлечённых обработчиках предоставляются Заказчику по запросу на support@ansuno.ru.

6.5. Заказчик гарантирует, что загрузка и обработка Клиентского контента не нарушают права третьих лиц и требования законодательства РФ.

7. Интеграции со сторонними сервисами

7.1. Сервис может предоставлять подключение к внешним источникам (например, Google Drive, Яндекс.Диск, Confluence Cloud) по инициативе Заказчика.

7.2. Авторизация во внешних сервисах осуществляется Заказчиком/Пользователем. Исполнитель не отвечает за изменение API, политик или доступности сторонних сервисов.

7.3. Права доступа внешних систем не зеркалируются автоматически: после импорта действуют права, настроенные в Ansuno.

7.4. Отключение интеграции прекращает новые переносы; уже импортированные материалы остаются в Сервисе, пока Заказчик их не удалит.

8. Искусственный интеллект

8.1. Ответы ИИ формируются на основе документов, доступных Пользователю, и могут содержать неточности. Заказчик обязан проверять критичные ответы по первоисточникам.

8.2. Использование ИИ регулируется Правилами использования ИИ (https://ansuno.ru/legal/ai-use).

8.3. Исполнитель не гарантирует, что ИИ обнаружит всю релевантную информацию или что ответ будет полным.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных Пользователей и посетителей сайта — в соответствии с Политикой (https://ansuno.ru/legal/privacy).

9.2. Если в Клиентском контенте содержатся персональные данные, Заказчик выступает оператором, а Исполнитель — обработчиком на условиях Поручения (https://ansuno.ru/legal/dpa).

10. Поддержка

10.1. Канал поддержки: support@ansuno.ru.
10.2. Срок первичного ответа: в рабочие дни, как правило до 2 рабочих дней (не SLA, если не куплен отдельный пакет поддержки).

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

11.2. Исполнитель не отвечает за решения Заказчика и Пользователей, принятые на основании ответов Сервиса без самостоятельной проверки их точности и применимости. Ответы Сервиса формируются с использованием технологий искусственного интеллекта и могут содержать ошибки или неполную информацию.

11.3. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса или перерывы в его работе, вызванные сбоями в работе интернета, оборудования или программного обеспечения Заказчика либо сторонних сервисов, если такие обстоятельства находятся вне контроля Исполнителя и не возникли вследствие нарушения им своих обязательств.

11.4. Заказчик отвечает за действия Пользователей, которым он предоставил доступ к Сервису, за содержание Клиентского контента, а также за наличие прав и законных оснований для его загрузки и использования в Сервисе.

11.5. Если нарушение Заказчиком настоящей Оферты, Правил использования ИИ или прав третьих лиц повлекло предъявление к Исполнителю требований или причинение ему убытков, Заказчик обязуется возместить документально подтверждённые убытки Исполнителя в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.6. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте (включая убытки, неустойку и иные требования), за исключением случаев, указанных в п. 11.8, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за три последних оплаченных Отчётных периода по Договору, а если оплачен только один Отчётный период — суммой, уплаченной за этот период.

11.7. В части налоговых последствий для Заказчика Исполнитель отвечает только за убытки Заказчика, которые: (а) возникли вследствие подтверждённого нарушения Исполнителем своих обязательств по оформлению расчётных документов или указанию налогового статуса в таких документах по настоящей Оферте; (б) находятся в прямой причинной связи с таким нарушением; (в) документально подтверждены Заказчиком. Исполнитель не отвечает за ошибки учёта, налоговые решения, действия или бездействие сотрудников и контрагентов Заказчика, а также за последствия изменения законодательства, налогового режима или статуса Исполнителя сами по себе (порядок уведомления и применения изменений — п. 5.6.3). Ответственность по настоящему пункту входит в лимит п. 11.6 и не расширяет его.

11.8. Ничто в настоящей Оферте не исключает и не ограничивает ответственность стороны в случаях, когда такое исключение или ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

12. Срок, изменение, расторжение

12.1. Договор действует с Акцепта до окончания последнего оплаченного Отчётного периода либо до расторжения.

12.2. Исполнитель может изменять Оферту, публикуя новую редакцию на https://ansuno.ru/legal/oferta. Для уже оплаченного периода существенные условия (состав оплаченных функций и срок) сохраняются до его окончания, если иное не требуется законом.

12.3. Отказ Заказчика от Сервиса (отмена).

12.3.1. В связи с отсутствием автопродления (п. 5.2) отмена на следующий период осуществляется неоплатой следующего Отчётного периода.

12.3.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любой момент. Досрочный отказ не прекращает уже оплаченный Отчётный период: доступ к платным функциям сохраняется до его окончания, если Исполнитель не приостановил доступ по основаниям п. 12.4.

12.3.3. Возврат уплаченных средств при отказе по инициативе Заказчика после начала Отчётного периода не производится, кроме окна отказа и иных случаев, предусмотренных п. 5.7.

12.3.4. Удаление Пространства и связанного Клиентского контента запрашивается через support@ansuno.ru или интерфейс Сервиса (если функция доступна). До удаления Заказчик самостоятельно обеспечивает выгрузку необходимых данных.

12.4. Приостановление и расторжение Исполнителем. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при:

При грубом или повторном нарушении Исполнитель вправе расторгнуть договор с уведомлением на email Заказчика. Возврат за текущий Отчётный период при таком расторжении не производится, если иное не требуется законом (см. также Правила использования ИИ).

12.5. Последствия прекращения договора.

13. Конфиденциальность

13.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию другой стороны, полученную при исполнении договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для оказания услуги (включая привлечение субпроцессоров на условиях конфиденциальности).

14. Применимое право и споры

14.1. Применяется право Российской Федерации.

14.2. Споры решаются путём переговоров; претензионный срок ответа — 15 календарных дней.

14.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами.

15. Реквизиты Исполнителя

ИП Жукова Вероника Юрьевна
ИНН 701717749860
ОГРНИП 326700000044351
Адрес: г. Томск, ул. Пушкина, д. 61/3, кв. 224
Email: support@ansuno.ru
Сайт: https://ansuno.ru